Refund policy

Bij AstraDeck TCG hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten. Bewaar ook je bestelbevestiging of ander aankoopbewijs.

Voor Trading Card Game-producten is de staat van de verpakking belangrijk voor de waarde van het product. Is een product verzegeld geleverd, zoals een booster box, booster pack, starter deck of ander sealed product, dan vragen wij je de verzegeling, folie of verpakking intact te laten wanneer je het product wilt retourneren. Is een verpakking geopend of een verzegeling verbroken, dan beoordelen wij of het product nog kan worden geretourneerd en of sprake is van waardevermindering. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@astradecktcg.com. Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Retouren moeten worden verzonden naar:

AstraDeck TCG
Tjalk 33 19
8232 ME Lelystad
Nederland

Stuur een retour niet op voordat je retouraanvraag door ons is behandeld. Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd of wij anders met je overeenkomen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@astradecktcg.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of is een product defect of beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@astradecktcg.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

Trading Card Game-producten
De inhoud van booster packs en andere willekeurig samengestelde TCG-producten wordt bepaald door de fabrikant en is afhankelijk van toeval. AstraDeck TCG kan geen specifieke kaarten, zeldzaamheden, pulls of marktwaarde garanderen, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van het aangeboden product.

Een tegenvallende inhoud of marktwaarde van geopende booster packs of andere willekeurig samengestelde producten betekent daarom op zichzelf niet dat sprake is van een defect of gebrekkig product.

TCG-producten kunnen daarnaast kleine productieafwijkingen bevatten die afkomstig zijn van de fabrikant, bijvoorbeeld op het gebied van centering, printkwaliteit of verpakking. Of sprake is van een gebrek wordt beoordeeld aan de hand van wat je redelijkerwijs van het betreffende product mag verwachten.

Uitzonderingen
Sommige producten kunnen op grond van de wet zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig bij het betreffende product of tijdens het bestelproces aangegeven.

Gepersonaliseerde of speciaal op verzoek vervaardigde producten kunnen bijvoorbeeld van retournering zijn uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Heb je vragen over de mogelijkheid om een specifiek product te retourneren? Neem dan contact met ons op via info@astradecktcg.com.

Pre-orders
Voor pre-orders gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere bestellingen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wil je een pre-order annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@astradecktcg.com. Als annulering nog mogelijk is, zullen wij de bestelling annuleren en het daarvoor betaalde bedrag terugbetalen.

Releasedata en verwachte leverdata van pre-orders kunnen door uitgevers, distributeurs of leveranciers worden gewijzigd. Een wijziging in de releasedatum of marktwaarde van een TCG-product verandert op zichzelf niets aan je wettelijke consumentenrechten.

Omruilen
Wil je een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht
Onze retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden aan te geven dat je van de overeenkomst afziet. Na deze melding heb je vervolgens 14 dagen om de producten terug te sturen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Tijdens deze wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten dat deze is verwerkt.

Bij een geldige retour betalen wij het daarvoor in aanmerking komende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk uit en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog verwerkingstijd kan hebben.

Heb je vragen over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@astradecktcg.com.

Contact
AstraDeck TCG
Tjalk 33 19
8232 ME Lelystad
Nederland
E-mail: info@astradecktcg.com
KvK-nummer: 42151867